호텔경영학전공 / 의료경영학과 복수전공

● Merchant Onboarding Team / Assistant (사무보조)

가맹점 ‘신규/변경/해지’ 업무를 돕기 위해 다음과 같은 일을 수행했어요.

- 서류 관리 (우편 수·발신 / 스캔 / 업로드 / 보관 / 개인정보 마스킹 등)

- 카드사에 제출할 (온라인)가맹점의 결제경로 PPT·PDF파일 제작

- 계약 해지 서류 검토 및 해지 처리

- CMS 자동이체 ‘일시정지 / 일시정지 해제 / 해지’ 업무

- 일부 신규 가맹점의 전자계약 생성

- 정산계좌 SAP (재)등록 업무 등

하계 집중 근로 (근로장학생)

- 주택담보대출 서류 접수

- 지사 내방 고객 응대

- 우편 업무 등

* 기간 중 약 5~6년 근무

* 국내 신용카드사 `고객상담팀`, `소비자보호팀` 근무

● 소비자보호팀

- 국내 가맹점에서 발생한 카드 회원의 민원 중재 업무를 담당했어요.

- 취소거절, 가맹점 연락불가, 본인 미사용 주장, 허위청구, 금액오류, 미배송 등

- 우편 수·발신

- 민원 접수, 조사, 결과 통지

- 가맹점 입금보류 및 회원 출금보류

● 고객상담팀

- 카드사 및 고객사 대표번호로 걸려오는 전화 응대

- 승인내역, 명세서, 자료발송, 정보 변경, SMS 서비스, 생활요금 자동이체, 포인트, 각종 이벤트, 국가지원사업(바우처) 등

- 신입 직원들의 온보딩을 돕기 위한 새내기반 팀장도 대행했어요. (2020년 1월 ~ 2월)

- 서울팔래스호텔 (쉐라톤서울팔래스강남호텔)

- 뷔페 레스토랑 ‘THE GOONG(더궁)’에서 1개월 실습 근무

- 교내 호텔형 게스트하우스 근로장학생

- 프론트데스크·카페·세미나 등의 업무를 통하여 전공과 관련된 다양한 실무 경험